Vitajte v politike vrátenia tovaru Serein Store! Chceme zabezpečiť, aby ste boli so svojím nákupom spokojní. Niekedy sa však môže niečo pokaziť a sme pripravení vyriešiť akékoľvek problémy s vašou objednávkou čo najrýchlejšie.

Zhrnutie

• Ako spotrebiteľ máte zákonné právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní (lehota na rozmyslenie) po prijatí objednávky.
• Okrem toho Serein Store ponúka štedrú lehotu na vrátenie tovaru 30 dní od dátumu doručenia na spustenie vrátenia.
• Kontaktujte nás v tejto lehote prostredníctvom našej zákazníckej podpory info@serein-store.com na požiadanie o vrátenie.
• Náklady na vrátenie produktov hradí zákazník, pokiaľ produkt nie je poškodený.
• Vrátenie peňazí bude spracované do 7 pracovných dní od prijatia vráteného produktu, a v každom prípade do zákonnej lehoty 14 dní.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Okrem nášho štedrého 30-dňového vrátenia máte ako spotrebiteľ zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Môžete zmluvu zrušiť do 14 dní od prijatia objednávky bez udania dôvodu. Pri objednávke viacerých produktov, ktoré sú doručované samostatne, začína táto lehota plynúť dňom, keď vy (alebo vami určená tretia osoba) obdržíte posledný produkt.

Chcete využiť svoje právo na odstúpenie? Oznámte to do 14 dní cez info@serein-store.com alebo prostredníctvom formulára na odstúpenie od zmluvy (nájdete na konci tejto stránky). Po vašom oznámení máte ešte 14 dní na zaslanie produktu späť k nám.

Vrátenie tovaru

Máte právo vrátiť svoju objednávku do 30 dní od jej prijatia. Kontaktujte našu zákaznícku podporu cez info@serein-store.com na spustenie vrátenia.

Po tom, čo nás kontaktujete, obdržíte pokyny, ako produkt vrátiť. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie produktov hradí zákazník, pokiaľ produkt nie je poškodený. Pri poškodenom produkte poskytneme predplatený štítok na vrátenie a uhradíme náklady na spätné zaslanie.

Vrátenie peňazí

Po prijatí a kontrole vrátených produktov sa snažíme vrátenie peňazí spracovať do 7 pracovných dní. V rámci vášho zákonného práva na odstúpenie od zmluvy dostanete v každom prípade vrátenie peňazí do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Môžeme počkať s vrátením peňazí, kým neobdržíme produkt späť alebo kým nepreukážete, že ste produkt vrátili.

Pri uplatnení zákonného práva na odstúpenie od zmluvy vám vrátime plnú kúpnu cenu, vrátane štandardných nákladov na dopravu za odoslanie. Ak ste si zvolili drahší spôsob dopravy ako náš štandardný, rozdiel v cene nebude refundovaný. Vrátená suma bude pripísaná na pôvodný spôsob platby použitý pri nákupe. Po spracovaní vrátenia dostanete potvrdzovací e-mail.

Majte na pamäti, že doba spracovania sa môže líšiť v závislosti od vašej finančnej inštitúcie.

Neúčtujeme žiadne poplatky za doplnenie zásob (restocking fee) ani administratívne poplatky za vrátenie tovaru. Pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy vám vrátime plnú kúpnu cenu vrátane štandardných nákladov na dopravu.

Podmienky vrátenia

• Vrátenie musí byť vykonané v pôvodnom obale vrátane všetkých príslušenstiev.
• Produkt musí byť nepoužitý a vrátený v rovnakom stave, v akom bol prijatý.
• Uistite sa, že je vrátený tovar riadne zabalený, aby sa predišlo poškodeniu počas prepravy.
• Ak je produkt alebo jeho obal poškodený, vyhradzujeme si právo účtovať zníženie hodnoty.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• Zapečatené produkty, ktoré z dôvodov zdravia alebo hygieny nie je možné vrátiť a ktorých pečať bola po doručení porušená (napríklad náušnice, šperky na piercing alebo spodná bielizeň).
• Produkty vyrobené podľa vašich špecifikácií alebo jasne personalizované pre konkrétnu osobu.
• Produkty, ktoré sa rýchlo kazia alebo majú obmedzenú trvanlivosť.

Zodpovednosť

Nie sme zodpovední za oneskorenia alebo škody počas prepravy vrátených položiek. Odporúčame skontrolovať balík do 24 hodín od jeho prijatia a v prípade problémov nás okamžite kontaktovať.

Zrušenia

Objednávky je možné zrušiť do 12 hodín od ich zadania. Po uplynutí tejto doby už nie je možné objednávku zrušiť, pretože spracovanie už začalo. Toto však neovplyvňuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy po prevzatí objednávky.

Spôsob vrátenia

Prijímame vrátenie tovaru poštou. V prípade poškodených produktov poskytneme predplatený štítok na zaslanie. Pri ostatných vráteniach hradí náklady na vrátenie zákazník.

Adresa na vrátenie

Chcete vrátiť produkt? Najprv nás kontaktujte cez zákaznícku podporu. Pošleme vám pokyny na vrátenie a adresu na vrátenie e-mailom. Tak zabezpečíme rýchle a správne spracovanie vašej vrátenej zásielky.

Zmeny adresy

Chcete zmeniť doručovaciu adresu po zadaní objednávky? Kontaktujte čo najskôr našu zákaznícku podporu na info@serein-store.com. Pokúsime sa zmenu vykonať, ale nemôžeme to zaručiť, ak už bola objednávka spracovaná.

Nedoručiteľné zásielky

Ak zásielku nie je možné doručiť kvôli nesprávnej adrese, odmietnutiu prevzatia alebo nevyzdvihnutiu na výdajnom mieste, vyhradzujeme si právo účtovať poplatky za vrátenie a opätovné odoslanie.

Zákaznícka podpora

Máte otázky ohľadom našej politiky vrátenia tovaru? Neváhajte kontaktovať našu zákaznícku podporu na info@serein-store.com. Snažíme sa odpovedať na vaše otázky do 24/48 hodín.

Firemné údaje

Názov webu: Serein Store
Adresa: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Spojené kráľovstvo
Emailová adresa: info@serein-store.com
Telefónne číslo: +31613205620

Otváracie hodiny zákazníckej podpory

Sme k dispozícii v nasledujúcich časoch (GMT+1):
Pondelok až piatok: 09:00 - 18:00
Sobota a nedeľa: Zatvorené

Pre viac informácií navštívte našu FAQ stránku alebo Kontaktnú stránku

Sledujte svoju objednávku kedykoľvek cez našu stránku Sledovanie zásielky