Bine ați venit la politica de returnare a Serein Store! Dorim să ne asigurăm că sunteți mulțumit de achiziția dvs. Uneori pot apărea probleme, iar noi suntem aici să le rezolvăm cât mai rapid posibil.

Rezumat

• Ca și consumator, aveți un drept legal de retragere de 14 zile (perioadă de reflecție) după primirea comenzii.
• În plus, Serein Store oferă o perioadă generoasă de returnare de 30 de zile de la data livrării pentru a iniția o returnare.
• Contactați serviciul nostru pentru clienți în această perioadă prin info@serein-store.com pentru a solicita o returnare.
• Costurile de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect.
• Rambursările sunt procesate în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat și, în orice caz, în termenul legal de 14 zile.

Drept legal de retragere (perioadă de reflecție de 14 zile)

Pe lângă politica noastră generoasă de returnare de 30 de zile, aveți ca și consumator un drept legal de retragere. Puteți anula contractul în termen de 14 zile de la primirea comenzii, fără a oferi un motiv. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, acest termen începe în ziua în care primiți (sau o terță persoană desemnată de dvs.) ultimul produs.

Doriți să vă exercitați dreptul de retragere? Vă rugăm să ne anunțați în termen de 14 zile prin info@serein-store.com sau prin formularul-model de retragere (vezi la sfârșitul acestei pagini). După notificarea dvs., aveți încă 14 zile pentru a ne trimite produsul înapoi.

Returnări

Aveți dreptul să returnați comanda în termen de 30 de zile de la primire. Contactați serviciul nostru pentru clienți prin info@serein-store.com pentru a iniția o returnare.

După ce ne contactați, veți primi instrucțiuni despre cum să returnați produsul. Vă rugăm să rețineți că costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect. Pentru un produs defect, oferim o etichetă de expediere preplătită și rambursăm costurile de returnare.

Rambursări

După primirea și inspectarea produselor returnate, ne străduim să procesăm rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare. În cadrul dreptului dumneavoastră legal de retragere, veți primi rambursarea în orice caz în termen de 14 zile, calculat de la momentul în care ați notificat retragerea. Putem amâna rambursarea până primim produsul returnat sau până demonstrați că ați trimis produsul înapoi.

La exercitarea dreptului legal de retragere, rambursăm suma integrală a achiziției, inclusiv costurile standard de expediere ale trimiterii inițiale. Dacă ați ales o metodă de expediere mai scumpă decât livrarea noastră standard, costurile suplimentare nu vor fi rambursate. Suma rambursată va fi returnată metodei de plată originale utilizate la achiziție. Veți primi un e-mail de confirmare imediat ce rambursarea a fost procesată.

Vă rugăm să rețineți că timpii de procesare pot varia în funcție de instituția dumneavoastră financiară.

Nu percepem taxe de reaprovizionare (restocking fee) sau taxe administrative pentru returnări. La exercitarea dreptului de retragere, veți primi înapoi suma integrală a achiziției, inclusiv costurile standard de expediere.

Condiții de returnare

• Returnările trebuie făcute în ambalajul original, inclusiv toate accesoriile.
• Produsul trebuie să fie neutilizat și returnat în aceeași stare în care a fost primit.
• Asigurați-vă că returnarea este bine ambalată pentru a preveni eventualele daune în timpul transportului.
• Dacă produsul sau ambalajul este deteriorat, ne rezervăm dreptul de a percepe o diminuare a valorii.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică pentru:

• Produse sigilate care, din motive de sănătate sau igienă, nu pot fi returnate și ale căror sigilii au fost desfăcute după livrare (de exemplu cercei, bijuterii pentru piercing sau lenjerie intimă).
• Produse fabricate conform specificațiilor dumneavoastră sau care sunt clar personalizate pentru o anumită persoană.
• Produse care se strică rapid sau au o durată limitată de valabilitate.

Responsabilitate

Nu suntem responsabili pentru întârzierile sau daunele survenite în timpul transportului articolelor returnate. Vă recomandăm să verificați coletul în termen de 24 de ore de la primire și, în cazul în care există probleme, să ne contactați imediat.

Anulări

Comenzile pot fi anulate până la 12 ore după plasare. După acest interval, anularea nu mai este posibilă deoarece procesarea comenzii a început deja. Acest lucru nu afectează dreptul legal de retragere după primirea comenzii.

Metoda de retur

Acceptăm retururi prin poștă. În cazul produselor defecte, oferim o etichetă de expediere preplătită. Pentru toate celelalte retururi, costurile de retur sunt suportate de client.

Adresa de retur

Doriți să returnați un produs? Vă rugăm să contactați mai întâi serviciul nostru clienți. Vă vom trimite instrucțiunile de retur și adresa de retur prin e-mail. Astfel, ne asigurăm că returul dvs. este procesat rapid și corect.

Modificări adresă

Doriți să modificați adresa de livrare după plasarea comenzii? Vă rugăm să contactați cât mai curând serviciul nostru clienți la info@serein-store.com. Vom face tot posibilul să efectuăm modificarea, dar nu o putem garanta dacă comanda a fost deja procesată.

Coletelor nedeliverabile

Dacă un colet nu poate fi livrat din cauza unei adrese incorecte, refuzului de primire sau nepreluării de la un punct de ridicare, ne rezervăm dreptul de a percepe costurile de retur și reexpediere.

Serviciul Clienți

Aveți întrebări despre politica noastră de retur? Nu ezitați să contactați serviciul nostru clienți la info@serein-store.com. Ne străduim să răspundem în 24/48 de ore.

Date companie

Numele site-ului: Serein Store
Adresă: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Regatul Unit
Adresă de email: info@serein-store.com
Număr de telefon: +31613205620

Programul Serviciului Clienți

Suntem disponibili în următoarele intervale orare (GMT+1):
Luni până vineri: 09:00 - 18:00
Sâmbătă și duminică: Închis

Pentru mai multe informații, vizitați pagina FAQ sau pagina de Contact

Urmăriți comanda dvs. în orice moment prin intermediul paginii Track & Trace