Serein Store의 반품 정책에 오신 것을 환영합니다! 고객님께서 구매에 만족하실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 때로는 문제가 발생할 수 있지만, 저희는 주문과 관련된 문제를 신속히 해결해 드릴 준비가 되어 있습니다.

요약

• 소비자는 주문을 받은 후 14일의 법적 철회권(숙려 기간)을 가집니다.
• 또한 Serein Store는 배송일로부터 30일 동안 관대한 반품 기간을 제공하여 반품 절차를 시작할 수 있습니다.
• 이 기간 내에 고객 서비스팀에 연락해 주세요. 반품 요청은 info@serein-store.com으로 연락해 주세요.
• 제품 반품 비용은 제품에 결함이 없는 한 고객 부담입니다.
• 환불은 반품된 제품을 받은 후 7영업일 이내에 처리되며, 법적 기한인 14일 이내에 완료됩니다.

법적 철회권 (14일 숙려 기간)

저희의 관대한 30일 반품 정책 외에도 소비자는 법적 철회권이 있습니다. 주문하신 상품을 받으신 후 14일 이내에 이유 없이 계약을 해제할 수 있습니다. 여러 개의 상품을 별도로 배송받은 경우, 이 기간은 마지막 상품을 받으신 날부터 시작됩니다.

철회권을 사용하시려면 14일 이내에 다음을 통해 알려 주세요. info@serein-store.com 또는 철회 양식(이 페이지 하단 참조)을 통해 연락해 주세요. 통지 후 14일 이내에 제품을 저희에게 반송하셔야 합니다.

반품

주문하신 상품을 받으신 후 30일 이내에 반품하실 권리가 있습니다. 고객 서비스팀에 연락해 주세요. 반품을 시작하려면 info@serein-store.com으로 연락해 주세요.

저희에게 연락하신 후 제품을 반품하는 방법에 대한 안내를 받으실 수 있습니다. 제품 반품 비용은 제품에 결함이 없는 한 고객 부담임을 유의해 주십시오. 결함이 있는 제품의 경우, 저희가 선불 배송 라벨을 제공하며 반품 배송비를 환급해 드립니다.

환불

반품된 상품을 수령하고 검사한 후, 최대 7영업일 이내에 환불 처리를 완료하도록 노력합니다. 법적 철회권에 따라, 철회 신고일로부터 14일 이내에 환불을 받으실 수 있습니다. 환불은 상품을 반품받거나 고객이 반품을 증명할 때까지 보류할 수 있습니다.

법적 철회권을 행사할 경우, 표준 배송비를 포함한 전액 환불이 이루어집니다. 표준 배송보다 비싼 배송 방법을 선택하셨다면, 추가 비용은 환불되지 않습니다. 환불 금액은 구매 시 사용한 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 환불 처리 완료 시 확인 이메일을 보내드립니다.

처리 시간은 금융 기관에 따라 다를 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

반품 시 재입고 수수료(restocking fee)나 행정 수수료는 부과하지 않습니다. 철회권을 행사할 경우, 표준 배송비를 포함한 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

반품 조건

• 반품은 모든 부속품을 포함하여 원래 포장 상태로 이루어져야 합니다.
• 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며, 받은 상태와 동일한 상태로 반품되어야 합니다.
• 운송 중 손상을 방지하기 위해 반품 시 포장을 꼼꼼히 해주시기 바랍니다.
• 상품 또는 포장이 손상된 경우, 당사는 가치 하락에 대한 비용을 청구할 권리가 있습니다.

철회권 예외 사항

법적 철회권이 적용되지 않는 경우:

• 건강 또는 위생상의 이유로 반품이 불가능하며, 배송 후 봉인이 훼손된 밀봉 상품(예: 귀걸이, 피어싱용 장신구, 속옷).
• 고객의 사양에 따라 제작되었거나 특정인을 위해 명확히 개인화된 상품.
• 빠르게 상하거나 유통기한이 제한된 상품.

책임

반품된 상품의 운송 중 지연이나 손상에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 상품을 받은 후 24시간 이내에 패키지를 확인하시고 문제가 있을 경우 즉시 저희에게 연락하시기 바랍니다.

주문 취소

주문은 주문 후 12시간 이내에 취소할 수 있습니다. 이 기간이 지나면 주문 처리 과정이 시작되어 취소가 불가능합니다. 이는 주문 수령 후 법적 철회 권리에 영향을 미치지 않습니다.

반품 방법

우편을 통한 반품을 받습니다. 결함 있는 제품의 경우 선불 배송 라벨을 제공합니다. 그 외 모든 반품 비용은 고객 부담입니다.

반품 주소

제품을 반품하고 싶으신가요? 먼저 고객 서비스에 연락해 주세요. 반품 지침과 반품 주소를 이메일로 보내드립니다. 이렇게 하면 반품이 신속하고 정확하게 처리됩니다.

주소 변경

주문 후 배송 주소를 변경하고 싶으신가요? 가능한 한 빨리 info@serein-store.com으로 고객 서비스에 연락해 주세요. 변경을 시도하겠지만, 주문이 이미 처리된 경우 변경을 보장할 수 없습니다.

배송 불가 패키지

주소 오류, 배송 거부, 또는 픽업 지점 미수령으로 인해 패키지를 배송할 수 없는 경우, 반품 및 재배송 비용을 청구할 권리를 보유합니다.

고객 서비스

반품 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 info@serein-store.com으로 고객 서비스에 문의해 주세요. 24~48시간 내에 답변 드리도록 노력하겠습니다.

회사 정보

웹사이트명: Serein Store
주소: 

20 Hartwell Cl,
맨체스터 M11 3TW,
영국
이메일 주소: info@serein-store.com
전화번호: +31613205620

고객 서비스 운영 시간

저희는 다음 시간대에 이용 가능합니다 (GMT+1):
월요일부터 금요일: 09:00 - 18:00
토요일 및 일요일: 휴무

자세한 정보는 FAQ 페이지 또는 문의 페이지를 방문하세요

언제든지 Track & Trace 페이지를 통해 주문을 추적하세요