Serein Storeの返品ポリシーへようこそ！お客様にご満足いただけるよう努めておりますが、万が一問題が発生した場合は、できるだけ早くご注文の問題を解決いたします。

概要

• 消費者として、ご注文商品受領後14日間の法定返品権（熟慮期間）があります。
• さらに、Serein Storeでは配送日から30日間の寛大な返品期間を設けております。
• この期間内にカスタマーサービスまでご連絡ください。 返品申請はinfo@serein-store.comまでご連絡ください。
• 商品の返品送料はお客様のご負担となります。ただし、商品に欠陥がある場合は当社が負担いたします。
• 返金は返品商品受領後7営業日以内、かつ法定の14日以内に処理されます。

法定返品権（14日間の熟慮期間）

当店の寛大な30日間返品ポリシーに加え、消費者として法定の返品権があります。ご注文商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず契約を解除できます。複数の商品を別々に受け取る場合、この期間は最後の商品を受け取った日から開始します。

返品権を行使される場合は、14日以内に以下の方法でご連絡ください。 info@serein-store.comまたはこのページ下部の返品フォームを通じてご連絡ください。ご連絡後、14日以内に商品を返送していただく必要があります。

返品

商品受領後30日以内であれば、ご注文の返品が可能です。カスタマーサービスまでご連絡ください。 返品手続きを開始するには、info@serein-store.comまでご連絡ください。

お問い合わせいただいた後、商品の返品方法についての指示をお送りします。商品返品の送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。ただし、商品に欠陥がある場合は、当社が事前に支払い済みの返送ラベルを提供し、返品送料を負担いたします。

返金

返品商品を受領・検査後、7営業日以内に返金処理を行うよう努めます。法定の返品権に基づき、返品申告日から14日以内には必ず返金いたします。返金は、商品を返品いただくか、返品したことを証明いただくまで保留することがあります。

法定の返品権を行使された場合、購入金額全額を返金いたします。標準送料も含まれます。ただし、当社の標準配送より高額な配送方法を選択された場合、その差額は返金されません。返金は購入時に使用された支払い方法に対して行われます。返金処理が完了次第、確認メールをお送りします。

返金処理には金融機関によって時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返品に際して再入荷手数料（restocking fee）や事務手数料は一切いただきません。返品権を行使された場合、標準送料を含む購入金額全額を返金いたします。

返品条件

• 返品はすべて元の包装で行い、付属品もすべて含めてください。
• 商品は未使用で、受け取った状態と同じ状態で返品してください。
• 輸送中の損傷を防ぐため、返品時は十分に梱包してください。
• 商品または包装が損傷している場合、当社は価値の減少分を請求する権利を留保します。

返品権の例外

法定の返品権は以下には適用されません：

• 健康や衛生上の理由で返品が認められない、かつ開封後に封印が破られた密封商品（例：イヤリング、ピアス用ジュエリー、下着など）。
• お客様の仕様に基づいて製造された商品、または特定の個人向けに明確にパーソナライズされた商品。
• 消費期限が短い商品や賞味期限が限られている商品。

責任

返品された商品の輸送中の遅延や損傷について、当社は責任を負いません。商品到着後24時間以内に必ず内容を確認し、問題があればすぐにご連絡ください。

キャンセル

ご注文は、注文後12時間以内であればキャンセル可能です。それ以降は処理が開始されているためキャンセルできません。これは、ご注文受領後の法定解約権には影響しません。

返品方法

返品は郵送で受け付けています。欠陥品の場合は、事前に支払い済みの返送ラベルを提供します。それ以外の返品はお客様のご負担となります。

返品先住所

商品を返品したい場合は、まずカスタマーサービスにご連絡ください。返品手順と返品先住所をメールでお知らせします。これにより、返品が迅速かつ正確に処理されます。

住所変更

ご注文後に配送先住所を変更したい場合は、できるだけ早くinfo@serein-store.comのカスタマーサービスまでご連絡ください。変更を試みますが、ご注文がすでに処理されている場合は保証できません。

配達不能な荷物

誤った住所、不在による配達拒否、または受取場所での未受取により荷物が配達できない場合、返品および再発送の費用を請求する権利を留保します。

カスタマーサービス

返品ポリシーについてご質問がある場合は、info@serein-store.comまでお気軽にカスタマーサービスにお問い合わせください。24〜48時間以内にご返信するよう努めております。

会社情報

ウェブサイト名: Serein Store
住所: 

20 ハートウェル クローズ,
マンチェスター M11 3TW,
イギリス
メールアドレス: info@serein-store.com
電話番号: +31613205620

カスタマーサービス営業時間

営業時間（GMT+1）：
月曜日から金曜日：09:00 - 18:00
土曜日と日曜日：休業

詳しくは、FAQページまたはお問い合わせページをご覧ください

いつでも追跡＆トレースページでご注文の状況を確認できます