Üdvözöljük a Serein Store visszaküldési szabályzatában! Arra törekszünk, hogy elégedett legyen vásárlásával. Előfordulhat azonban, hogy valami nem a tervek szerint alakul, és készen állunk arra, hogy a megrendelésével kapcsolatos esetleges problémákat a lehető leghamarabb megoldjuk.

Összefoglaló

• Fogyasztóként törvényes elállási joga van a megrendelés kézhezvételétől számított 14 napos (elállási idő) időszakban.
• Ezen felül a Serein Store egy kedvező, 30 napos visszaküldési időszakot biztosít a szállítás napjától számítva a visszaküldés elindításához.
• Ezen időszakon belül vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@serein-store.com a visszaküldés igényléséhez.
• A termékek visszaküldésének költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás.
• A visszatérítéseket a visszaküldött termék beérkezésétől számított 7 munkanapon belül dolgozzuk fel, de mindenképpen a törvényes 14 napon belül.

Törvényes elállási jog (14 napos elállási idő)

A 30 napos visszaküldési kedvező szabályzatunk mellett fogyasztóként törvényes elállási jog illeti meg. A megrendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül felbonthatja a szerződést. Több termékből álló, külön szállított megrendelés esetén ez az időszak azon a napon kezdődik, amikor Ön (vagy általa kijelölt harmadik fél) megkapja az utolsó terméket.

Szeretné érvényesíteni elállási jogát? Kérjük, jelezze ezt 14 napon belül a info@serein-store.com e-mail címen vagy az elállási nyomtatvány kitöltésével (lásd az oldal alján). Bejelentését követően még 14 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldje a terméket.

Visszaküldések

Jogában áll a megrendelést a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldeni. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a info@serein-store.com a visszaküldés elindításához.

Miután kapcsolatba lépett velünk, utasításokat kap a termék visszaküldésének módjáról. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a termékek visszaküldésének költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás. Hibás termék esetén előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk, és megtérítjük a visszaküldési költségeket.

Visszatérítések

A visszaküldött termékek átvétele és ellenőrzése után törekszünk arra, hogy a visszatérítést 7 munkanapon belül feldolgozzuk. A törvényes elállási jog keretében mindenképpen 14 napon belül visszatérítést kap, az elállás bejelentésének időpontjától számítva. A visszatérítésig várhatunk, amíg meg nem kapjuk a terméket vagy amíg Ön nem igazolja a visszaküldést.

A törvényes elállási jog gyakorlása esetén a teljes vételárat visszatérítjük, beleértve az alap szállítási költséget. Ha drágább szállítási módot választott, mint az alapértelmezett, a többletköltséget nem térítjük vissza. A visszatérített összeget az eredeti fizetési módra utaljuk vissza. A visszatérítés feldolgozásáról visszaigazoló e-mailt küldünk.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a feldolgozási idők eltérőek lehetnek a pénzügyi intézményétől függően.

Nem számítunk fel újraktározási díjat (restocking fee) vagy adminisztrációs költséget a visszaküldésekért. Az elállási jog gyakorlása esetén a teljes vételárat, beleértve az alap szállítási költséget is, visszatérítjük.

Visszaküldési feltételek

• A visszaküldést az eredeti csomagolásban kell végezni, minden tartozékkal együtt.
• A terméket használatlanul, az átvételkor kapott állapotban kell visszaküldeni.
• Kérjük, gondoskodjon arról, hogy a visszaküldés megfelelően legyen csomagolva, hogy elkerülje a szállítás közbeni károkat.
• Ha a termék vagy a csomagolás sérült, fenntartjuk a jogot, hogy értékcsökkenést számítsunk fel.

Az elállási jog kivételei

A törvényes elállási jog nem vonatkozik:

• Az egészségügyi vagy higiéniai okokból nem visszaküldhető, lezárt termékek, amelyeknek a lezárását a kézbesítés után megbontották (például fülbevalók, piercing ékszerek vagy fehérnemű).
• Az Ön specifikációi szerint gyártott vagy egyértelműen egy adott személyre szabott termékek.
• Gyorsan romló vagy korlátozott eltarthatóságú termékek.

Felelősség

Nem vállalunk felelősséget a visszaküldött termékek szállítása során bekövetkező késedelmekért vagy károkért. Javasoljuk, hogy a csomagot a kézhezvételtől számított 24 órán belül ellenőrizze, és ha problémát észlel, azonnal lépjen kapcsolatba velünk.

Lemondások

A rendelés leadását követő 12 órán belül lemondható. Ezt követően sajnos már nem lehetséges a rendelés törlése, mivel a feldolgozási folyamat már megkezdődött. Ez nem érinti a törvényes elállási jogát a rendelés átvétele után.

Visszaküldési mód

Elfogadjuk a postai úton történő visszaküldést. Hibás termékek esetén előre fizetett szállítási címkét biztosítunk. Minden más visszaküldés esetén a visszaküldési költségek a vásárlót terhelik.

Visszaküldési cím

Szeretne terméket visszaküldeni? Kérjük, először vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkon keresztül. Ezt követően elküldjük Önnek a visszaküldési utasításokat és a visszaküldési címet e-mailben. Így biztosítjuk, hogy a visszaküldés gyorsan és helyesen történjen.

Címváltoztatások

Szeretné módosítani a szállítási címet a rendelés leadása után? Kérjük, minél hamarabb vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal az info@serein-store.com címen. Megpróbáljuk végrehajtani a módosítást, de nem garantáljuk, ha a rendelés már feldolgozás alatt áll.

Nem kézbesíthető csomagok

Ha egy csomagot nem lehet kézbesíteni helytelen cím, átvétel megtagadása vagy átvételi ponton történő fel nem vétel miatt, fenntartjuk a jogot, hogy visszaküldési és újraküldési költségeket számítsunk fel.

Ügyfélszolgálat

Kérdése van a visszaküldési szabályzatunkkal kapcsolatban? Forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz az info@serein-store.com címen. Arra törekszünk, hogy 24/48 órán belül válaszoljunk kérdéseire.

Cégadatok

Weboldal neve: Serein Store
Cím: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Egyesült Királyság
E-mail cím: info@serein-store.com
Telefonszám: +31613205620

Ügyfélszolgálati nyitvatartás

Az alábbi időpontokban vagyunk elérhetők (GMT+1):
Hétfőtől péntekig: 09:00 - 18:00
Szombat és vasárnap: Zárva

További információkért látogasson el a GYIK oldalunkra vagy a Kapcsolat oldalra

Kövesse rendelését bármikor a Követés & Nyomonkövetés oldalunkon