Καλώς ήρθατε στην πολιτική επιστροφών του Serein Store! Θέλουμε να βεβαιωθούμε ότι είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Ωστόσο, μερικές φορές μπορεί να προκύψει κάποιο πρόβλημα και είμαστε εδώ για να λύσουμε τυχόν ζητήματα με την παραγγελία σας το συντομότερο δυνατό.

Περίληψη

• Έχετε ως καταναλωτής νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών (χρόνος σκέψης) μετά την παραλαβή της παραγγελίας σας.
• Επιπλέον, το Serein Store προσφέρει ευέλικτη προθεσμία επιστροφής 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης για να ξεκινήσετε μια επιστροφή.
• Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας εντός αυτής της περιόδου μέσω info@serein-store.com για να ζητήσετε επιστροφή.
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό.
• Οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος και σε κάθε περίπτωση εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών.

Νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης (χρόνος σκέψης 14 ημερών)

Εκτός από την ευέλικτη πολιτική επιστροφών 30 ημερών, έχετε ως καταναλωτής το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Μπορείτε να ακυρώσετε τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας χωρίς να δώσετε λόγο. Σε παραγγελίες με πολλά προϊόντα που παραδίδονται ξεχωριστά, η προθεσμία αρχίζει την ημέρα που λαμβάνετε το τελευταίο προϊόν (είτε εσείς είτε τρίτος που έχετε ορίσει).

Θέλετε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησής σας; Ενημερώστε μας εντός 14 ημερών μέσω info@serein-store.com ή μέσω της φόρμας υπαναχώρησης (βλέπε στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας). Μετά την ειδοποίησή σας, έχετε ακόμη 14 ημέρες για να μας επιστρέψετε το προϊόν.

Επιστροφές

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 30 ημερών από την παραλαβή. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω info@serein-store.com για να ξεκινήσετε μια επιστροφή.

Αφού επικοινωνήσετε μαζί μας, θα λάβετε οδηγίες για το πώς να επιστρέψετε το προϊόν. Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα αποστολής και καλύπτουμε τα έξοδα επιστροφής.

Επιστροφές χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, επιδιώκουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων εντός 7 εργάσιμων ημερών. Στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησής σας, θα λάβετε οπωσδήποτε επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από τη στιγμή που δηλώσατε την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναβάλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να λάβουμε το προϊόν πίσω ή μέχρι να αποδείξετε ότι το έχετε αποστείλει.

Με την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης επιστρέφουμε το πλήρες ποσό αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής της αρχικής αποστολής. Εάν έχετε επιλέξει ακριβότερο τρόπο αποστολής από την τυπική μας παράδοση, τα επιπλέον έξοδα δεν επιστρέφονται. Το επιστρεφόμενο ποσό επιστρέφεται στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά. Θα λάβετε επιβεβαιωτικό email μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων.

Λάβετε υπόψη ότι οι χρόνοι επεξεργασίας μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το χρηματοπιστωτικό σας ίδρυμα.

Δεν χρεώνουμε τέλη επαναπρομήθειας (restocking fee) ή διοικητικά έξοδα για τις επιστροφές. Με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης λαμβάνετε πλήρη επιστροφή του ποσού αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής.

Όροι επιστροφής

• Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται στην αρχική συσκευασία, συμπεριλαμβανομένων όλων των αξεσουάρ.
• Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να επιστραφεί στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκε.
• Βεβαιωθείτε ότι η επιστροφή είναι καλά συσκευασμένη για να αποφευχθούν τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά.
• Εάν το προϊόν ή η συσκευασία είναι κατεστραμμένα, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε μείωση της αξίας.

Εξαιρέσεις στο δικαίωμα υπαναχώρησης

Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για:

• Σφραγισμένα προϊόντα που για λόγους υγείας ή υγιεινής δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή και των οποίων η σφράγιση έχει παραβιαστεί μετά την παράδοση (π.χ. σκουλαρίκια, κοσμήματα για piercing ή εσώρουχα).
• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή που είναι σαφώς προσωποποιημένα για συγκεκριμένο άτομο.
• Προϊόντα που χαλάνε γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής.

Ευθύνη

Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστερήσεις ή ζημιές κατά τη μεταφορά των επιστρεφόμενων αντικειμένων. Συνιστούμε να ελέγξετε το πακέτο εντός 24 ωρών από την παραλαβή και, εάν υπάρχουν προβλήματα, να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας.

Ακυρώσεις

Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν έως 12 ώρες μετά την υποβολή τους. Μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, δυστυχώς δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωση της παραγγελίας, καθώς η διαδικασία επεξεργασίας έχει ήδη ξεκινήσει. Αυτό δεν επηρεάζει το νόμιμο δικαίωμά σας υπαναχώρησης μετά την παραλαβή της παραγγελίας.

Τρόπος επιστροφής

Δεχόμαστε επιστροφές μέσω ταχυδρομείου. Σε περίπτωση ελαττωματικών προϊόντων παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα αποστολής. Για όλες τις άλλες επιστροφές, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη.

Διεύθυνση επιστροφής

Θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν; Παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Στη συνέχεια, θα σας στείλουμε τις οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση επιστροφής μέσω email. Έτσι διασφαλίζουμε ότι η επιστροφή σας θα επεξεργαστεί γρήγορα και σωστά.

Αλλαγές διεύθυνσης

Θέλετε να αλλάξετε τη διεύθυνση παράδοσης μετά την υποβολή της παραγγελίας; Επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@serein-store.com. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να πραγματοποιήσουμε την αλλαγή, αλλά δεν μπορούμε να το εγγυηθούμε αν η παραγγελία έχει ήδη επεξεργαστεί.

Μη παραδοτέα πακέτα

Εάν ένα πακέτο δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, άρνησης παραλαβής ή μη παραλαβής από σημείο παραλαβής, διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τα έξοδα επιστροφής και επανεκπομπής.

Εξυπηρέτηση Πελατών

Έχετε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας; Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας στο info@serein-store.com. Προσπαθούμε να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας εντός 24/48 ωρών.

Στοιχεία Εταιρείας

Όνομα Ιστοσελίδας: Serein Store
Διεύθυνση: 

20 Hartwell Cl,
Μάντσεστερ M11 3TW,
Ηνωμένο Βασίλειο
Ηλεκτρονική διεύθυνση: info@serein-store.com
Τηλέφωνο: +31613205620

Ώρες λειτουργίας Εξυπηρέτησης Πελατών

Είμαστε διαθέσιμοι τις ακόλουθες ώρες (GMT+1):
Δευτέρα έως Παρασκευή: 09:00 - 18:00
Σάββατο και Κυριακή: Κλειστά

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφθείτε τη σελίδα FAQ ή τη σελίδα Επικοινωνίας

Παρακολουθήστε την παραγγελία σας οποιαδήποτε στιγμή μέσω της σελίδας Track & Trace