Velkommen til Serein Stores returpolicy! Vi ønsker å sikre at du er fornøyd med kjøpet ditt. Noen ganger kan det imidlertid oppstå problemer, og vi er klare til å løse eventuelle problemer med bestillingen din så raskt som mulig.

Sammendrag

• Som forbruker har du en lovfestet angrerett på 14 dager (betenkningstid) etter mottak av bestillingen.
• I tillegg tilbyr Serein Store en generøs returfrist på 30 dager fra leveringsdato for å starte en retur.
• Kontakt vår kundeservice innen denne perioden via info@serein-store.com for å be om en retur.
• Kostnadene for retur av produkter bæres av kunden, med mindre produktet er defekt.
• Refusjoner behandles innen 7 virkedager etter mottak av det returnerte produktet, og uansett innenfor den lovpålagte fristen på 14 dager.

Lovfestet angrerett (14 dagers betenkningstid)

I tillegg til vår generøse returpolicy på 30 dager, har du som forbruker en lovfestet angrerett. Du kan heve avtalen innen 14 dager etter mottak av bestillingen uten å oppgi grunn. Ved bestillinger med flere produkter som leveres separat, starter denne fristen den dagen du (eller en tredjepart du har utpekt) mottar det siste produktet.

Ønsker du å benytte deg av angreretten? Meld dette innen 14 dager via info@serein-store.com eller ved hjelp av angrerettskjemaet (se nederst på denne siden). Etter at du har meldt fra, har du 14 dager på å sende produktet tilbake til oss.

Returer

Du har rett til å returnere bestillingen innen 30 dager etter mottak. Kontakt vår kundeservice via info@serein-store.com for å starte en retur.

Etter at du har kontaktet oss, vil du motta instruksjoner om hvordan du kan returnere produktet. Vær oppmerksom på at kostnadene for retur av produkter bæres av kunden, med mindre produktet er defekt. Ved defekte produkter gir vi en forhåndsbetalt returetikett og refunderer returkostnadene.

Refusjoner

Etter mottak og inspeksjon av de returnerte produktene, forsøker vi å behandle tilbakebetalingen innen 7 virkedager. I henhold til din lovbestemte angrerett vil du uansett motta tilbakebetaling innen 14 dager regnet fra det tidspunktet du meldte angringen. Vi kan vente med å tilbakebetale til vi har mottatt produktet tilbake eller til du har bevist at du har sendt produktet i retur.

Ved bruk av den lovbestemte angreretten refunderer vi hele kjøpesummen, inkludert standard fraktkostnader for utsendelsen. Har du valgt en dyrere fraktmetode enn vår standardlevering, dekkes ikke merprisen. Det tilbakebetalte beløpet refunderes til den opprinnelige betalingsmetoden brukt ved kjøpet. Du vil motta en bekreftelsesmail når tilbakebetalingen er behandlet.

Vær oppmerksom på at behandlingstider kan variere avhengig av din finansinstitusjon.

Vi krever ingen påfyllingsgebyr (restocking fee) eller administrasjonskostnader for returer. Ved bruk av angreretten får du tilbake hele kjøpesummen inkludert standard fraktkostnader.

Returvilkår

• Returer må skje i originalemballasjen, inkludert alle tilbehør.
• Produktet må være ubrukt og returneres i samme stand som det ble mottatt.
• Sørg for at returen er godt pakket for å unngå skader under transport.
• Hvis produktet eller emballasjen er skadet, forbeholder vi oss retten til å kreve et verdifall.

Unntak fra angreretten

Den lovbestemte angreretten gjelder ikke for:

• Forseglede produkter som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke kan returneres, og hvor forseglingen er brutt etter levering (for eksempel øredobber, piercing-smykker eller undertøy).
• Produkter som er laget etter dine spesifikasjoner eller som tydelig er personlig tilpasset en bestemt person.
• Produkter som lett blir dårlige eller har begrenset holdbarhet.

Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader under transport av returnerte varer. Vi anbefaler at du kontrollerer pakken innen 24 timer etter mottak, og tar kontakt med oss umiddelbart hvis det oppstår problemer.

Kanselleringer

Bestillinger kan kanselleres innen 12 timer etter bestilling. Etter denne tiden er det dessverre ikke mulig å kansellere bestillingen, da behandlingen allerede er startet. Dette påvirker ikke din lovfestede angrerett etter mottak av bestillingen.

Returmetode

Vi godtar retur via posten. Ved defekte produkter gir vi en forhåndsbetalt fraktetikett. For alle andre returer er returkostnadene kundens ansvar.

Returadresse

Ønsker du å returnere et produkt? Ta først kontakt med kundeservice. Vi sender deg deretter returinstruksjoner og returadresse på e-post. Slik sikrer vi at returen din blir behandlet raskt og korrekt.

Adresseendringer

Ønsker du å endre leveringsadressen etter at bestillingen er lagt inn? Kontakt kundeservice så snart som mulig på info@serein-store.com. Vi vil gjøre vårt beste for å gjennomføre endringen, men kan ikke garantere dette hvis bestillingen allerede er behandlet.

Ikke-leverbare pakker

Hvis en pakke ikke kan leveres på grunn av feil adresse, avvist levering eller ikke henting på hentested, forbeholder vi oss retten til å belaste retur- og nyfraktkostnader.

Kundeservice

Har du spørsmål om vår returpolicy? Ta gjerne kontakt med kundeservice på info@serein-store.com. Vi streber etter å svare på dine henvendelser innen 24/48 timer.

Firmaopplysninger

Nettsidenavn: Serein Store
Adresse: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Storbritannia
E-postadresse: info@serein-store.com
Telefonnummer: +31613205620

Åpningstider kundeservice

Vi er tilgjengelige i følgende tider (GMT+1):
Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag og søndag: Stengt

For mer informasjon, besøk vår FAQ-side eller Kontaktside

Følg bestillingen dine når som helst via vår Sporingsside