Benvenuto nella politica di reso di Serein Store! Vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. A volte però qualcosa può andare storto, e siamo pronti a risolvere eventuali problemi con il tuo ordine il prima possibile.

Riepilogo

• Come consumatore, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni (periodo di riflessione) dal ricevimento dell'ordine.
• Inoltre, Serein Store offre un periodo di reso flessibile di 30 giorni dalla data di consegna per avviare una restituzione.
• Contatta il nostro servizio clienti entro questo periodo tramite info@serein-store.com per richiedere un reso.
• Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso.
• I rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito e comunque entro il termine legale di 14 giorni.

Diritto legale di recesso (periodo di riflessione di 14 giorni)

Oltre alla nostra politica di reso flessibile di 30 giorni, come consumatore hai un diritto legale di recesso. Puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine senza fornire alcuna motivazione. Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui ricevi l'ultimo prodotto (o un terzo da te designato).

Vuoi esercitare il diritto di recesso? Comunicalo entro 14 giorni tramite info@serein-store.com o tramite il modulo di recesso (vedi in fondo a questa pagina). Dopo la tua comunicazione, avrai altri 14 giorni per restituirci il prodotto.

Resi

Hai il diritto di restituire il tuo ordine entro 30 giorni dal ricevimento. Contatta il nostro servizio clienti tramite info@serein-store.com per avviare una restituzione.

Dopo averci contattato, riceverai istruzioni su come restituire il prodotto. Tieni presente che le spese di restituzione sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso. In caso di prodotto difettoso, forniremo un'etichetta di spedizione prepagata e rimborseremo le spese di reso.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e ispezionato i prodotti restituiti, ci impegniamo a elaborare il rimborso entro 7 giorni lavorativi. Nell'ambito del vostro diritto legale di recesso, riceverete comunque un rimborso entro 14 giorni dal momento in cui avete comunicato il recesso. Possiamo attendere a rimborsare fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avrete dimostrato di averlo spedito.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborsiamo l'intero importo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard della spedizione di andata. Se avete scelto un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra consegna standard, i costi aggiuntivi non saranno rimborsati. L'importo rimborsato verrà restituito al metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Riceverete una mail di conferma non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Si prega di notare che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della vostra istituzione finanziaria.

Non addebitiamo costi di rifornimento (restocking fee) o spese amministrative per le restituzioni. In caso di esercizio del diritto di recesso, riceverete il rimborso completo dell'importo di acquisto, comprese le spese di spedizione standard.

Condizioni di restituzione

• Le restituzioni devono essere effettuate nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori.
• Il prodotto deve essere restituito inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
• Assicuratevi che la restituzione sia ben imballata per evitare eventuali danni durante il trasporto.
• Se il prodotto o l'imballaggio sono danneggiati, ci riserviamo il diritto di addebitare una riduzione di valore.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto legale di recesso non si applica a:

• Prodotti sigillati che, per motivi di salute o igiene, non possono essere restituiti e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna (ad esempio orecchini, gioielli per piercing o biancheria intima).
• Prodotti realizzati secondo le vostre specifiche o chiaramente personalizzati per una persona specifica.
• Prodotti deperibili o con una durata limitata.

Responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o danni durante il trasporto degli articoli restituiti. Si consiglia di controllare il pacco entro 24 ore dal ricevimento e, in caso di problemi, di contattarci immediatamente.

Annullamenti

Gli ordini possono essere annullati entro 12 ore dall’effettuazione. Trascorso questo termine, non è più possibile annullare l’ordine perché il processo di elaborazione sarà già iniziato. Ciò non pregiudica il tuo diritto legale di recesso dopo la ricezione dell’ordine.

Metodo di reso

Accettiamo resi tramite posta. In caso di prodotti difettosi, forniamo un’etichetta di spedizione prepagata. Per tutti gli altri resi, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Indirizzo per il reso

Vuoi restituire un prodotto? Contatta prima il nostro servizio clienti. Ti invieremo le istruzioni per il reso e l’indirizzo di restituzione via email. In questo modo garantiamo che il tuo reso venga gestito rapidamente e correttamente.

Modifiche all’indirizzo

Vuoi modificare l’indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine? Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile all’indirizzo info@serein-store.com. Faremo del nostro meglio per effettuare la modifica, ma non possiamo garantirla se l’ordine è già stato elaborato.

Pacchi non consegnabili

Se un pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, rifiuto della consegna o mancato ritiro presso un punto di ritiro, ci riserviamo il diritto di addebitare i costi di reso e di rispedizione.

Servizio clienti

Hai domande sulla nostra politica di reso? Contatta pure il nostro servizio clienti all’indirizzo info@serein-store.com. Ci impegniamo a rispondere alle tue domande entro 24/48 ore.

Dati aziendali

Nome del sito: Serein Store
Indirizzo: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Regno Unito
Indirizzo email: info@serein-store.com
Numero di telefono: +31613205620

Orari del Servizio Clienti

Siamo disponibili nei seguenti orari (GMT+1):
Lunedì al venerdì: 09:00 - 18:00
Sabato e domenica: Chiuso

Per maggiori informazioni, visita la nostra pagina FAQ o la pagina Contatti

Traccia il tuo ordine in qualsiasi momento tramite la nostra pagina Track & Trace