¡Bienvenido a la política de devoluciones de Serein Store! Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas, y estamos aquí para resolver cualquier inconveniente con su pedido lo antes posible.

Resumen

• Como consumidor, tiene un derecho legal de desistimiento de 14 días (periodo de reflexión) tras recibir su pedido.
• Además, Serein Store ofrece un plazo de devolución flexible de 30 días desde la fecha de entrega para iniciar una devolución.
• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de este plazo a través de info@serein-store.com para solicitar una devolución.
• Los costos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso.
• Los reembolsos se procesan dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto y, en todo caso, dentro del plazo legal de 14 días.

Derecho legal de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días)

Además de nuestra política de devoluciones flexible de 30 días, como consumidor tiene un derecho legal de desistimiento. Puede cancelar el contrato dentro de 14 días tras recibir su pedido sin necesidad de justificarlo. En pedidos con varios productos entregados por separado, este plazo comienza el día en que usted (o un tercero designado por usted) reciba el último producto.

¿Desea ejercer su derecho de desistimiento? Comuníquelo dentro de los 14 días a través de info@serein-store.com o mediante el formulario modelo de desistimiento (ver al final de esta página). Tras su notificación, dispone de 14 días para devolvernos el producto.

Devoluciones

Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@serein-store.com para iniciar una devolución.

Después de contactarnos, recibirá instrucciones sobre cómo devolver el producto. Tenga en cuenta que los costos de devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso. En caso de producto defectuoso, proporcionamos una etiqueta de envío prepagada y reembolsamos los gastos de devolución.

Reembolsos

Tras la recepción e inspección de los productos devueltos, nos esforzamos por procesar el reembolso en un plazo de 7 días hábiles. En el marco de su derecho legal de desistimiento, recibirá el reembolso en cualquier caso dentro de 14 días desde el momento en que notificó el desistimiento. Podemos esperar para reembolsar hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que haya demostrado que lo ha enviado.

Al ejercer el derecho legal de desistimiento, reembolsamos el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar del envío inicial. Si eligió un método de envío más caro que nuestra entrega estándar, los costos adicionales no serán reembolsados. El importe reembolsado se devolverá al método de pago original utilizado en la compra. Recibirá un correo de confirmación una vez procesado el reembolso.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su entidad financiera.

No cobramos ninguna tarifa de reposición (restocking fee) ni gastos administrativos por devoluciones. Al ejercer su derecho de desistimiento, recibirá el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío estándar.

Condiciones de devolución

• Las devoluciones deben realizarse en el embalaje original, incluyendo todos los accesorios.
• El producto debe estar sin usar y devolverse en el mismo estado en que fue recibido.
• Asegúrese de que la devolución esté bien embalada para evitar daños durante el transporte.
• Si el producto o el embalaje están dañados, nos reservamos el derecho de cobrar una depreciación.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a:

• Productos sellados que, por razones de salud o higiene, no son aptos para ser devueltos y cuyo sello ha sido roto tras la entrega (por ejemplo, pendientes, joyas para piercings o ropa interior).
• Productos fabricados según sus especificaciones o que están claramente personalizados para una persona específica.
• Productos que se deterioran rápidamente o que tienen una vida útil limitada.

Responsabilidad

No somos responsables de retrasos o daños durante el transporte de los artículos devueltos. Recomendamos revisar el paquete dentro de las 24 horas posteriores a la recepción y, si hay algún problema, contactarnos de inmediato.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse hasta 12 horas después de realizarse. Pasado este plazo, lamentablemente no es posible cancelar el pedido, ya que el proceso de preparación habrá comenzado. Esto no afecta su derecho legal de desistimiento tras la recepción del pedido.

Método de devolución

Aceptamos devoluciones por correo. En caso de productos defectuosos, proporcionamos una etiqueta de envío prepagada. Para todas las demás devoluciones, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Dirección de devolución

¿Desea devolver un producto? Primero, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de retorno por correo electrónico. Así nos aseguramos de que su devolución se procese rápida y correctamente.

Cambios de dirección

¿Desea cambiar su dirección de entrega después de realizar un pedido? Por favor, contacte lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@serein-store.com. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado.

Paquetes no entregables

Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, rechazo de la entrega o no recogida en un punto de recogida, nos reservamos el derecho de cobrar los gastos de devolución y reenvío.

Servicio al cliente

¿Tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones? No dude en contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@serein-store.com. Nos esforzamos por responder a sus consultas en un plazo de 24/48 horas.

Datos de la empresa

Nombre del sitio web: Serein Store
Dirección: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Reino Unido
Correo electrónico: info@serein-store.com
Número de teléfono: +31613205620

Horario de Atención al Cliente

Estamos disponibles en los siguientes horarios (GMT+1):
Lunes a viernes: 09:00 - 18:00
Sábado y domingo: Cerrado

Para más información, visite nuestra página de Preguntas Frecuentes o la página de Contacto

Siga su pedido en cualquier momento a través de nuestra página de Seguimiento & Rastreo