Welkom bij het retourbeleid van Serein Store! Wij willen ervoor zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. Soms kan er echter iets misgaan, en wij staan klaar om eventuele problemen met uw bestelling zo snel mogelijk op te lossen.

Samenvatting

• U heeft als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen (bedenktijd) na ontvangst van uw bestelling.
• Daarnaast biedt Serein Store een coulante retourtermijn van 30 dagen vanaf de leverdatum om een retour in gang te zetten.
• Neem binnen deze periode contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com om een retour aan te vragen.
• De kosten voor het retourneren van producten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.
• Terugbetalingen worden verwerkt binnen 7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product, en in elk geval binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Wettelijk herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)

Naast ons coulante retourbeleid van 30 dagen heeft u als consument een wettelijk herroepingsrecht. U mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden ontbinden. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, gaat deze termijn in op de dag waarop u (of een door u aangewezen derde) het laatste product ontvangt.

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Meld dit dan binnen 14 dagen via info@serein-store.com of door middel van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan deze pagina). Na uw melding heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Retouren

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com om een retour in gang te zetten.

Nadat u contact met ons heeft opgenomen, ontvangt u instructies over hoe u het product kunt retourneren. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van producten voor rekening van de klant zijn, tenzij het product defect is. Bij een defect product verstrekken wij een vooraf betaald verzendlabel en vergoeden wij de retourverzendkosten.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten streven wij ernaar om de terugbetaling binnen 7 werkdagen te verwerken. In het kader van uw wettelijke herroepingsrecht ontvangt u in elk geval binnen 14 dagen een terugbetaling, gerekend vanaf het moment waarop u de herroeping heeft gemeld. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product retour hebben ontvangen of tot u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggezonden.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betalen wij het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. Heeft u gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de meerkosten daarvan niet vergoed. Het terugbetaalde bedrag wordt geretourneerd naar de oorspronkelijke betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.

Houd er rekening mee dat verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw financiële instelling.

Wij rekenen geen herbevoorradingskosten (restocking fee) of administratiekosten voor retouren. Bij gebruik van uw herroepingsrecht ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten terug.

Retourvoorwaarden

• Retouren dienen in de originele verpakking te worden gedaan, inclusief alle accessoires.
• Het product moet ongebruikt zijn en in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het werd ontvangen.
• Zorg ervoor dat de retourzending goed is verpakt om eventuele schade tijdens het transport te voorkomen.
• Als het product of de verpakking beschadigd is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld oorbellen, sieraden voor piercings of ondergoed).
• Producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon zijn gepersonaliseerd.
• Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

Verantwoordelijkheid

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen of schade tijdens het transport van geretourneerde items. Wij raden aan om het pakket binnen 24 uur na ontvangst te controleren, en indien er problemen zijn, direct contact met ons op te nemen.

Annuleringen

Bestellingen kunnen tot 12 uur na plaatsing worden geannuleerd. Na deze termijn is het helaas niet meer mogelijk om de bestelling te annuleren, omdat het verwerkingsproces dan al gestart is. Dit laat uw wettelijke herroepingsrecht na ontvangst van de bestelling onverlet.

Retourmethode

Wij accepteren retouren via de post. In het geval van defecte producten verstrekken wij een vooraf betaald verzendlabel. Voor alle andere retouren zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

Retouradres

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via onze klantenservice. Wij sturen u vervolgens de retourinstructies en het retouradres per e-mail. Zo zorgen wij ervoor dat uw retourzending snel en correct wordt verwerkt.

Adreswijzigingen

Wilt u uw afleveradres wijzigen na het plaatsen van een bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com. Wij zullen ons best doen om de wijziging door te voeren, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al is verwerkt.

Niet-leverbare pakketten

Als een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist adres, weigering van levering, of het niet ophalen bij een afhaalpunt, behouden wij ons het recht voor om retour- en herverzendkosten in rekening te brengen.

Klantenservice

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@serein-store.com. Wij streven ernaar om binnen 24/48 uur op uw vragen te reageren.

Bedrijfsgegevens

Websitenaam: Serein Store
Adres: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Verenigd Koninkrijk
E-mailadres: info@serein-store.com
Telefoonnummer: +31613205620

Openingstijden Klantenservice

Wij zijn beschikbaar tijdens de volgende tijden (GMT+1):
Maandag tot vrijdag: 09:00 - 18:00
Zaterdag en zondag: Gesloten

Voor meer informatie, bezoek onze FAQ-pagina of Contactpagina

Volg uw bestelling op elk moment via onze Track & Trace-pagina