Velkommen til Serein Stores returpolitik! Vi ønsker at sikre, at du er tilfreds med dit køb. Nogle gange kan der dog opstå problemer, og vi står klar til at løse eventuelle problemer med din ordre så hurtigt som muligt.

Resumé

• Som forbruger har du en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage (betænkningstid) efter modtagelsen af din ordre.
• Derudover tilbyder Serein Store en generøs returperiode på 30 dage fra leveringsdatoen for at starte en returnering.
• Kontakt venligst vores kundeservice inden for denne periode via info@serein-store.com for at anmode om en returnering.
• Omkostningerne ved returnering af produkter afholdes af kunden, medmindre produktet er defekt.
• Refunderinger behandles inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af det returnerede produkt, og under alle omstændigheder inden for den lovbestemte frist på 14 dage.

Lovbestemt fortrydelsesret (14 dages betænkningstid)

Ud over vores generøse 30-dages returpolitik har du som forbruger en lovbestemt fortrydelsesret. Du må annullere aftalen inden for 14 dage efter modtagelsen af din ordre uden at angive en grund. Ved en ordre med flere produkter, der leveres separat, starter denne periode på den dag, hvor du (eller en af dig udpeget tredjepart) modtager det sidste produkt.

Vil du gøre brug af din fortrydelsesret? Meld det inden for 14 dage via info@serein-store.com eller via fortrydelsesformularen (se nederst på denne side). Efter din anmeldelse har du yderligere 14 dage til at sende produktet tilbage til os.

Returneringer

Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen. Kontakt vores kundeservice via info@serein-store.com for at starte en returnering.

Efter at du har kontaktet os, modtager du instruktioner om, hvordan du kan returnere produktet. Bemærk, at omkostningerne ved returnering af produkter afholdes af kunden, medmindre produktet er defekt. Ved et defekt produkt giver vi en forudbetalt forsendelseslabel og refunderer returfragtomkostningerne.

Refunderinger

Efter modtagelse og inspektion af de returnerede produkter bestræber vi os på at behandle tilbagebetalingen inden for 7 arbejdsdage. I henhold til din lovbestemte fortrydelsesret modtager du under alle omstændigheder en tilbagebetaling inden for 14 dage, regnet fra det tidspunkt, hvor du har meddelt fortrydelsen. Vi kan vente med at tilbagebetale, indtil vi har modtaget produktet retur, eller indtil du har bevist, at du har sendt produktet retur.

Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret refunderer vi det fulde købsbeløb, inklusive standardforsendelsesomkostningerne for forsendelsen. Har du valgt en dyrere forsendelsesmetode end vores standardlevering, refunderes meromkostningerne ikke. Det refunderede beløb tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet. Du modtager en bekræftelsesmail, når tilbagebetalingen er behandlet.

Bemærk, at behandlingstider kan variere afhængigt af din finansielle institution.

Vi opkræver ingen genopfyldningsgebyrer (restocking fee) eller administrationsgebyrer for returneringer. Ved brug af din fortrydelsesret modtager du det fulde købsbeløb inklusive standardforsendelsesomkostninger tilbage.

Returvilkår

• Returneringer skal ske i originalemballagen, inklusive alle tilbehør.
• Produktet skal være ubrugt og returneres i samme stand, som det blev modtaget.
• Sørg for, at returneringen er forsvarligt pakket for at undgå skader under transporten.
• Hvis produktet eller emballagen er beskadiget, forbeholder vi os retten til at opkræve et værdifald.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Den lovbestemte fortrydelsesret gælder ikke for:

• Forseglede produkter, som af sundheds- eller hygiejneårsager ikke kan returneres, og hvor forseglingen er brudt efter levering (for eksempel øreringe, smykker til piercinger eller undertøj).
• Produkter, der er fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt er personligt tilpasset til en bestemt person.
• Produkter, der hurtigt fordærver eller har en begrænset holdbarhed.

Ansvar

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller skader under transporten af returnerede varer. Vi anbefaler, at pakken kontrolleres inden for 24 timer efter modtagelse, og at du straks kontakter os, hvis der opstår problemer.

Annulleringer

Ordrer kan annulleres op til 12 timer efter bestilling. Efter denne periode er det desværre ikke længere muligt at annullere ordren, da behandlingen allerede er startet. Dette påvirker ikke din lovbestemte fortrydelsesret efter modtagelse af ordren.

Returmetode

Vi accepterer returneringer via posten. Ved defekte produkter giver vi en forudbetalt forsendelseslabel. For alle andre returneringer er returomkostningerne kundens ansvar.

Returadresse

Vil du returnere et produkt? Kontakt først vores kundeservice. Vi sender dig derefter returvejledningen og returadressen via e-mail. Så sikrer vi, at din returnering bliver behandlet hurtigt og korrekt.

Adresseændringer

Ønsker du at ændre din leveringsadresse efter bestilling? Kontakt venligst vores kundeservice hurtigst muligt på info@serein-store.com. Vi vil gøre vores bedste for at foretage ændringen, men kan ikke garantere det, hvis ordren allerede er behandlet.

Ikke-leverbare pakker

Hvis en pakke ikke kan leveres på grund af en forkert adresse, afvisning af levering eller manglende afhentning på et afhentningssted, forbeholder vi os retten til at opkræve retur- og genforsendelsesomkostninger.

Kundeservice

Har du spørgsmål om vores returpolitik? Kontakt gerne vores kundeservice på info@serein-store.com. Vi bestræber os på at besvare dine henvendelser inden for 24/48 timer.

Virksomhedsoplysninger

Webstedsnavn: Serein Store
Adresse: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Storbritannien
E-mailadresse: info@serein-store.com
Telefonnummer: +31613205620

Kundeservice åbningstider

Vi er tilgængelige på følgende tidspunkter (GMT+1):
Mandag til fredag: 09:00 - 18:00
Lørdag og søndag: Lukket

For mere information, besøg vores FAQ-side eller Kontakt-side

Følg din ordre når som helst via vores Track & Trace-side