Vítejte v zásadách vrácení zboží Serein Store! Chceme zajistit, abyste byli s nákupem spokojeni. Někdy se však může něco pokazit a jsme připraveni co nejrychleji vyřešit případné problémy s vaší objednávkou.

Shrnutí

• Jako spotřebitel máte zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (lhůta na rozmyšlenou) od obdržení objednávky.
• Serein Store navíc nabízí vstřícnou lhůtu pro vrácení zboží 30 dnů od data doručení pro zahájení vrácení.
• V této lhůtě kontaktujte naše zákaznické služby prostřednictvím info@serein-store.com pro žádost o vrácení.
• Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud produkt není vadný.
• Vrácení peněz bude zpracováno do 7 pracovních dnů po obdržení vráceného produktu, a v každém případě do zákonné lhůty 14 dnů.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta na rozmyšlenou)

Kromě našeho vstřícného 30denního vrácení máte jako spotřebitel zákonné právo na odstoupení od smlouvy. Můžete smlouvu zrušit do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu. U objednávky s více produkty, které jsou doručovány samostatně, začíná lhůta běžet dnem, kdy obdržíte (nebo vámi určená třetí osoba) poslední produkt.

Chcete-li využít své právo na odstoupení, oznamte to do 14 dnů prostřednictvím info@serein-store.com nebo pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy (viz na konci této stránky). Po oznámení máte dalších 14 dní na zaslání produktu zpět k nám.

Vrácení zboží

Máte právo vrátit svou objednávku do 30 dnů od jejího obdržení. Kontaktujte naše zákaznické služby prostřednictvím info@serein-store.com pro zahájení vrácení.

Poté, co nás kontaktujete, obdržíte pokyny, jak produkt vrátit. Upozorňujeme, že náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud produkt není vadný. V případě vadného produktu poskytneme předplacenou štítek na zaslání a uhradíme náklady na zpětné zaslání.

Vrácení peněz

Po přijetí a kontrole vrácených produktů se snažíme vrácení peněz zpracovat do 7 pracovních dnů. V rámci vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy obdržíte vrácení peněz nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Můžeme počkat s vrácením peněz, dokud produkt neobdržíme zpět nebo dokud neprokážete, že jste produkt odeslali.

Při uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy vracíme plnou částku včetně standardních nákladů na dopravu zpáteční zásilky. Pokud jste zvolili dražší způsob dopravy než naši standardní službu, rozdíl nebude proplacen. Vrácená částka bude zaslána na původní platební metodu použitou při nákupu. Po zpracování vrácení obdržíte potvrzovací e-mail.

Vezměte prosím na vědomí, že doba zpracování se může lišit v závislosti na vaší finanční instituci.

Neúčtujeme žádné poplatky za doplnění zásob (restocking fee) ani administrativní poplatky za vrácení. Při uplatnění práva na odstoupení od smlouvy obdržíte plnou částku včetně standardních nákladů na dopravu zpět.

Podmínky vrácení

• Vrácení musí být provedeno v originálním obalu včetně veškerého příslušenství.
• Produkt musí být nepoužitý a vrácen ve stejném stavu, v jakém byl přijat.
• Zajistěte, aby bylo vrácené zboží řádně zabalené, aby se předešlo případnému poškození během přepravy.
• Pokud je produkt nebo obal poškozený, vyhrazujeme si právo účtovat snížení hodnoty.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:

• Zapečetěné produkty, které z důvodů zdraví nebo hygieny nelze vrátit a jejichž pečeť byla po doručení porušena (například náušnice, šperky na piercing nebo spodní prádlo).
• Produkty vyrobené podle vašich specifikací nebo jasně personalizované pro konkrétní osobu.
• Produkty, které se rychle kazí nebo mají omezenou trvanlivost.

Odpovědnost

Nejsme odpovědní za zpoždění nebo škody během přepravy vrácených položek. Doporučujeme zkontrolovat balíček do 24 hodin od jeho převzetí a v případě problémů nás ihned kontaktovat.

Zrušení objednávek

Objednávky lze zrušit do 12 hodin od zadání. Po této době již není možné objednávku zrušit, protože zpracování již začalo. Toto neovlivňuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy po obdržení objednávky.

Způsob vrácení

Vrácení přijímáme poštou. V případě vadných produktů poskytneme předplacenou štítek na odeslání. U ostatních vratek hradí náklady zákazník.

Adresa pro vrácení

Chcete vrátit produkt? Nejprve nás kontaktujte prostřednictvím zákaznické podpory. Pošleme vám pokyny k vrácení a adresu pro vrácení e-mailem. Tak zajistíme rychlé a správné zpracování vaší vratky.

Změny adresy

Chcete-li změnit doručovací adresu po zadání objednávky, kontaktujte co nejdříve naši zákaznickou podporu na info@serein-store.com. Uděláme vše pro provedení změny, ale nemůžeme ji garantovat, pokud byla objednávka již zpracována.

Nedoručitelné zásilky

Pokud nelze zásilku doručit kvůli nesprávné adrese, odmítnutí převzetí nebo nevyzvednutí na výdejním místě, vyhrazujeme si právo účtovat náklady na vrácení a opětovné odeslání.

Zákaznická podpora

Máte-li dotazy ohledně našeho reklamního řádu, neváhejte kontaktovat naši zákaznickou podporu na info@serein-store.com. Snažíme se odpovědět do 24/48 hodin.

Firemní údaje

Název webu: Serein Store
Adresa: 

20 Hartwell Cl,
Manchester M11 3TW,
Spojené království
E-mailová adresa: info@serein-store.com
Telefonní číslo: +31613205620

Provozní doba zákaznické podpory

Jsme k dispozici v následujících časech (GMT+1):
Pondělí až pátek: 09:00 - 18:00
Sobota a neděle: Zavřeno

Pro více informací navštivte naši FAQ stránku nebo kontaktní stránku

Sledujte svou objednávku kdykoli na naší stránce Track & Trace